Способы обращения в техподдержку Selector Casino

Площадка для азартных игр получила лицензию 1 ноября 2019 года.

Ее деятельность контролирует комиссия Marcodella Group Ltd, зарегистрированная на Сейшельских островах.

Выдала лицензию онлайн-казино компания Gambling Comission. Деятельность сайта происходит легально.

Он работает с 40 провайдерами мирового класса и проходит независимую проверку каждые полгода.

Если у игроков возникают вопросы, техподдержка Selector Casino отвечает на них. Она работает круглосуточно без выходных и праздников.

По каким вопросам можно обратиться в саппорт

Клиентский сервис занимается решением любых проблем, связанных с использованием площадки. Операторы имеют доступ к информации о бонусах, программе лояльности и игровых автоматах. Чат ведется на русском и английском языках.

Чаще всего пользователи обращаются по таким темам:

В мобильной версии сайта саппорт работает так же, как и в компьютерной. Окно для обращения доступно в правом нижнем углу дисплея. Нажатие на иконку переадресует участника в диалоговое окно.

Варианты обращения в техподдержку Selector Casino

Связаться с операторами возможно только по переписке. Площадка для азартных игр не работает по горячей линии. На официальном сайте нет номеров телефонов. Но у казино есть чаты в социальных сетях.

При процедуре регистрации игрокам предлагается выбрать удобный способ получения информации: VK или Telegram. В них можно задавать вопросы чат-ботам. Система найдет нужную тему и выдаст мгновенный ответ. Она запрограммирована на фидбек по частым запросам. Для уточнения личной информации необходимо связаться с живым оператором.

Онлайн-чат с менеджером

Написать в техподдержку можно после авторизации. Беседа доступна в правом углу внизу страницы. Она представлена в форме всплывающего окна. Для начала диалога участник нажимает на иконку и переводит курсор в строку для набора сообщения. Служба поддержки Selector Casino получает уведомление сразу после отправки текста посетителем. Клиентский сервис находит свободного менеджера и передает ему запрос.

Ответ приходит за несколько минут в диалоговое окно. Если информации оказалось недостаточно, пользователю задаются уточняющие вопросы. Оператор остается на связи до окончательного решения проблемы. Для уточнения технической информации касательно профиля могут потребоваться несколько часов. Об этом посетителя предупреждают сразу.

Во вкладке «Саппорт» клиенту доступна подробная форма для постановки вопроса. Там же есть окно для отзывов, которые помогут администрации улучшить сервис, а другим участникам — сократить время поиска ответа.

Электронная почта

Контакт опубликован на официальном сайте. Электронный адрес используют для решения технических и юридических проблем. Поскольку процедура занимает много времени, игроки редко прибегают к этому способу связи. Большинство выбирает чаты.

Для ускорения обратной связи посетителю нужно дать четкое описание проблемы. В графе «Тема» коротко указать, почему он обращается. Например, «Проблема при регистрации». Так письмо быстрее пройдет сортировку и будет проработано.

Сколько ждать ответ менеджера

Зависит от выбранной формы:

• Чат-боты дают моментальную обратную связь.
• В диалоговом окне менеджеры отвечают несколько минут. В зависимости от того, есть ли свободный оператор и как быстро пройдет переадресация.
• Ответ на почту занимает до 8 часов.

Чтобы не тратить время на ожидание, участники пишут в диалоговое окно на сайте. Так они продолжают пользоваться аппаратами. А при получении ответа видят уведомления и слышат соответствующий звук.

Чтобы прочитать фидбек, нужно выйти из полноэкранного режима и остановить игру.4

Как правильно задать вопрос

Полнота ответа зависит от четкости формулировки. Если у клиента возникла проблема, ее необходимо описать максимально подробно. Чем больше деталей будет указано, тем четче оператор сформулирует фидбек. Не лишним будет сделать несколько скриншотов, иллюстрирующих проблему. Так саппорт Казино Селектор быстрее проанализирует информацию и выдаст ответ. Операторы помогут найти причину и скажут, что сделать для ее устранения.

Как не нужно общаться со службой поддержки

Посетителям необходимо понимать, что на обратной стороне провода находятся люди. Не нужно отправлять по 1 СМС каждые 10 секунд. Если менеджер не ответил за минуту, значит, он готовит фидбек.

Нельзя использовать нецензурную лексику или пытаться начать ссору. Это сэкономит время участника и позволит решить проблему в краткие сроки. Если оператор не готов дать мгновенный ответ, необходимо предоставить ему время на детальный анализ ситуации.